バランス・スコアカード

3Cとは、自社(Company)、顧客(Customer)、競合(Competitor)のことで、それぞれの英単語の頭文字をとって3Cと呼んでいます。

そして3C分析では顧客・自社・競合企業の特徴を整理・分析し、それらを前提として企業ビジョンを策定して行きます。すでに企業ビジョンが制定されている場合は、ここで3Cとの整合性を確認します。

SWOTとは、企業の強み(Strength)、弱み(Weakness)、機会(Opportunity)、脅威(Threat)のことで、それぞれの英単語の頭文字をとってSWOT(スウォット)と呼んでいます。

企業が経営戦略や経営計画を策定するためには、自社の内部環境(経営資源)と外部環境(経営を取り巻く環境)の分析が不可欠ですが、SWOT分析はその両者を自社にとってプラスとマイナスの側面からマトリックス的に分析を行う手法です。

強み(S)と弱み(W)は内部環境分析、機会(O)と脅威(T)は外部環境分析になります。

クロス分析とは、SWOT分析の結果に基づいて強み、弱み、機会、脅威を掛け合わせて分析を行う手法です。そして、クロス分析の結果を参考に戦略を導き出して行きます。このとき、価値前提の経営すなわち企業のあるべき姿を明確にし、それに向う戦略を考えるのが重要です。

掛け合わせのパターンとしては、次の4通りがあります。

戦略マップとは、現状分析に基づいて作成される企業ビジョンに向かう企業の進むべき道を示したものであるといえます。

戦略マップを作成するときには、因果関係が非常に重要です。｢財務｣の視点から｢人材と変革｣の視点まで4つの視点を、財務の視点→顧客の視点→業務プロセスの視点→人材と変革の視点へと、上から下に各4視点間の因果関係(目的と手段)を一連の流れで説明できるようにつくります。

重要成功要因の設定とは、企業の目標（ビジョン）や戦略を達成するために、何が必要であるかを明確にすることです。戦略マップに記載されている個別の戦略を実行するためには、どのようにすればよいのかを考えることになります。つまり、戦略を実行するためには何をすればよいのかを深堀りしていくことになります。

業績評価指標とは、戦略及び重要成功要因がどれぐらい実行されているのかを管理するための定量的な指標を定めるためのものです。

バランス・スコアカードのよいところは、従来、定性的な評価が中心となり実行の管理が曖昧になっていた戦略および重要成功要因について、業績評価指標を定め、定量的に評価することで実行の管理を確実にすることにあります。

原則的には、1つの戦略および重要成功要因に対して1つの業績評価指標を設定します。しかし、1つの指標だけではどうしても実行の管理が正確にできない場合は、複数の業績評価指標を設定することもあります。

戦略マップに基づいて設定された｢戦略目標｣と「重要性成功要因」について定められた「業績評価指標」毎に、「数値目標」と「アクションプラン」を設定します。

数値目標とは、経営計画と整合性を持ち、予算を反映させて上位視点の目標を達成するための目標値をいいます。また、この数値目標を確実に実現するための具体的行動計画を「アクションプラン」といいます。

アクションプランの作成は、5W2Hにもとづき行います。

毎月作成したスコアカードを活用して、目標とアクションプランに対する実績とコメントを入力して、Plan(計画)→Do(実行)→Check(進捗管理)→Action(達成度・状況に合わせた見直し)のPDCAを繰り返していきます。